Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ Gavag

1. Điều Khoản Chung

Tài liệu này là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn (gọi là "Người chơi" hoặc "Thành viên") và nền tảng gavag (vận hành bởi Gavag Entertainment Ltd., gọi là "Chúng tôi" hoặc "Gavag"). Các điều khoản và điều kiện này điều chỉnh toàn bộ hoạt động sử dụng trang web, ứng dụng và mọi dịch vụ liên quan do gavag cung cấp.

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của gavag, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng không đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Gavag có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nội bộ trên hệ thống. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi được coi là chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

2. Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của gavag, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ của gavag vì vi phạm điều khoản trước đây.
• Hành động với tư cách cá nhân, không đại diện hay sử dụng thay mặt cho tổ chức thứ ba nào.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo chính sách của gavag.

Gavag bảo lưu quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính và độ tuổi bất kỳ lúc nào. Nếu bạn cung cấp thông tin sai lệch, tài khoản có thể bị đóng ngay lập tức và số dư chưa rút sẽ bị tịch thu.

3. Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại gavag. Việc tạo thêm tài khoản thứ hai để lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh lệnh khóa tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan.

3.1 Đăng ký tài khoản

Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Thông tin đăng ký phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ để phục vụ quá trình xác minh sau này.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Gavag khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ gavag.

Nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của mình, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ gavag qua email support@gavag.net để được xử lý khẩn cấp. Gavag không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

Trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định, gavag có thể yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC). Các tài liệu thường được yêu cầu bao gồm:

• Ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh mặt.
• Bằng chứng phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ví điện tử hoặc sao kê ngân hàng).

Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 1–3 ngày làm việc. Trong thời gian chờ, bạn vẫn có thể tiếp tục chơi nhưng lệnh rút tiền sẽ được giữ lại đến khi xác minh hoàn tất.

4. Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

Gavag hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý theo thời gian thực và không mất phí từ phía gavag (phí phát sinh, nếu có, do bên cung cấp dịch vụ thanh toán thu).

Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 ₫. Gavag không áp đặt giới hạn nạp tối đa, tuy nhiên các giao dịch giá trị lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung trước khi được ghi nhận vào tài khoản.

4.2 Rút tiền

Để thực hiện yêu cầu rút tiền, tài khoản của bạn phải đã hoàn tất quy trình KYC và không đang trong diện điều tra vi phạm. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần.

Thời gian xử lý rút tiền:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: thường trong vòng 5–30 phút.
• Internet Banking: từ 30 phút đến 4 giờ trong giờ hành chính.
• Thẻ cào điện thoại: không hỗ trợ rút tiền dưới dạng này.

Gavag bảo lưu quyền yêu cầu tài liệu bổ sung hoặc trì hoãn lệnh rút tiền trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản. Nếu tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư còn lại sẽ không được hoàn trả.

5. Quy Định Đặt Cược

Mọi kết quả trò chơi tại gavag được tạo ra bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định bởi đơn vị độc lập. Không ai – kể cả đội ngũ kỹ thuật của gavag – có thể can thiệp vào kết quả sau khi ván cược đã được xác nhận.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược (ví dụ: mất kết nối giữa chừng, lỗi hiển thị số liệu), gavag sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể dựa trên dữ liệu máy chủ. Quyết định của gavag trong những tình huống này là quyết định cuối cùng.

Các khoản cược đã được xác nhận và kết quả đã được ghi nhận sẽ không được hoàn tác dù bất kỳ lý do gì. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi xác nhận đặt cược.

6. Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Gavag thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả ưu đãi đều có điều khoản riêng biệt được công bố rõ ràng tại thời điểm ra mắt. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại gavag:

6.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Hầu hết các khoản thưởng đều đính kèm điều kiện vòng cược – tức là số tiền thưởng phải được đặt cược một số lần nhất định trước khi bạn có thể rút ra. Ví dụ: thưởng 200.000 ₫ với điều kiện vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 ₫ để giải phóng khoản thưởng này.

Không phải tất cả các game đều được tính vào điều kiện vòng cược với tỷ lệ 100%. Thông thường, các game jackpot và một số game bàn có tỷ lệ đóng góp thấp hơn. Chi tiết cụ thể sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.

6.2 Các hành vi bị cấm khi sử dụng bonus

• Sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một ưu đãi.
• Nhờ người khác đăng ký thay để hưởng ưu đãi chào mừng.
• Đặt cược theo kiểu "arbitrage" (lợi dụng sự chênh lệch tỷ lệ) nhằm đảm bảo thắng từ tiền bonus.
• Vượt quá mức cược tối đa khi đang trong trạng thái sử dụng bonus (thường là 500.000 ₫ mỗi lần hoặc theo quy định cụ thể của từng ưu đãi).

Nếu gavag phát hiện bất kỳ hành vi nào trong số trên, chúng tôi có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và khoản thắng cược có liên quan mà không cần thông báo trước.

7. Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

Gavag thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách Bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Khi đồng ý với điều khoản này, bạn cũng đồng ý với cách gavag thu thập và sử dụng dữ liệu của mình.

Chúng tôi sử dụng mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ gavag. Thông tin tài chính không bao giờ được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi – tất cả giao dịch được xử lý qua các cổng thanh toán được chứng nhận an toàn.

Gavag không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan pháp luật hoặc để thực hiện dịch vụ thanh toán theo sự đồng ý của bạn.

8. Hành Vi Bị Cấm

Khi sử dụng dịch vụ của gavag, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống của gavag.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng gavag để thực hiện các giao dịch nhằm hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Đa tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Hack và tấn công: Cố tình tìm kiếm, khai thác hoặc sử dụng lỗ hổng bảo mật trong hệ thống của gavag.
• Thông tin giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân không chính xác hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
• Hành vi quấy rối: Sử dụng kênh hỗ trợ khách hàng để quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên gavag.

Mọi hành vi vi phạm được xác minh đều dẫn đến hậu quả ngay lập tức là khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư. Trong các trường hợp nghiêm trọng, gavag có thể chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

9. Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hay kết quả cược, hãy thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng gavag qua live chat trên nền tảng hoặc email support@gavag.net. Đây là kênh xử lý nhanh nhất và được ưu tiên giải quyết trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng sau 72 giờ, bạn có thể gửi yêu cầu leo thang lên bộ phận quản lý cấp cao qua cùng địa chỉ email, với tiêu đề bắt đầu bằng "[KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC]".
3. Bước 3: Gavag cam kết phản hồi mọi khiếu nại chính thức trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Quyết định của gavag sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc. Bằng cách đồng ý với điều khoản này, bạn chấp nhận quy trình giải quyết tranh chấp nêu trên.

10. Chính Sách Sửa Đổi và Chấm Dứt Dịch Vụ

Gavag có quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp bảo trì khẩn cấp hoặc yêu cầu pháp lý bắt buộc. Đối với các thay đổi thông thường, chúng tôi sẽ thông báo ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Bạn có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, hãy đảm bảo đã rút hết số dư còn lại – vì sau khi tài khoản bị đóng, số dư chưa rút sẽ không thể thu hồi sau 90 ngày.

Gavag bảo lưu quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức và không hoàn trả số dư nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc nếu có yêu cầu pháp lý từ cơ quan chức năng.